Air France Protect: наше обязательство, обеспечивающее надежность и гибкие условия путешествия

Переносите рейс без дополнительных сборов и получайте ваучер или возврат средств

Гибкость

Тест на ковид-19, карантин... Проверьте правила в отношении поездок

Правила в отношении поездок

Будьте уверены: санитарно-гигиенические меры принимаются нами в течение всего вашего путешествия

Спокойствие

Непредвиденные обстоятельства? Выбирайте страховку, адаптированную к условиям эпидемии, от нашего партнера Allianz Travel

Гарантия

Air France получила награду за свои санитарно-эпидемиологические меры

Скоро куда-то летите? Не переживайте, все наши билеты можно поменять или сдать*.

Мы также принимаем строжайшие санитарно-гигиенические меры на каждом этапе вашего путешествия.

flex

С ВЫГОДОЙ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ БИЛЕТАМИ СО СТОПРОЦЕНТНО ГИБКИМИ УСЛОВИЯМИ*

Наша коммерческая политика адаптируется к санитарно-эпидемиологической и регуляторной ситуации. Вы можете перенести поездку независимо от причины или получить сдаваемый ваучер, если вы не хотите лететь, или получить возврат средств, если ваш рейс был отменен*. Ниже вы можете ознакомиться с принимаемыми нами мерами подробнее.

Если вы купили билет в туристическом агентстве, пожалуйста, обращайтесь непосредственно туда, чтобы получить дополнительную информацию.

ХОТИТЕ ПОМЕНЯТЬ ИЛИ СДАТЬ БИЛЕТ? ЭТО ВОЗМОЖНО

Я хочу

ПЕРЕНЕСТИ ПУТЕШЕСТВИЕ

Ваш рейс не отменен, но вы хотите полететь позднее?

Независимо от причины вы можете перенести свое путешествие до даты вылета вашего рейса в зависимости от даты приобретения билета и желаемой новой даты вылета.
Вы можете перенести путешествие* без сборов за внесение изменений. Если первоначальный тариф недоступен, вам необходимо будет оплатить возможную тарифную разницу.
Изменения в большинство билетов можно внести в разделе «Мои брони» на нашем сайте или в мобильном приложении. Если вы не можете поменять билет, пожалуйста, обратитесь в нашу онлайн-службу по работе с клиентами.

Перенести путешествие в разделе «Мои брони»

Обратиться в онлайн-службу по работе с клиентами

Я хочу лететь, но не успеваю получить результат теста на ковид-19

Некоторые страны для въезда требуют предъявить отрицательный результат теста на ковид-19. Если вы своевременно не получили результат теста перед вылетом, просим вас связаться с нами до вылета вашего рейса. Вы сможете перенести вылет без сборов, но не более чем на 4 дня.

* Кроме групповых тарифов и квот.

ОТМЕНИТЬ ПУТЕШЕСТВИЕ

Ваш рейс не отменен, но вы сами не хотите лететь?

Если вы купили билет до 1 февраля 2022 года, и дата вашего рейса приходится на период до 30 июня 2022 года включительно, вы можете запросить сдаваемый ваучер или возврат средств* вплоть до даты вылета вашего первого рейса в зависимости от тарифных условий вашего билета.
Вы можете направить ваш запрос в разделе «Мои брони»** на нашем сайте или в мобильном приложении.

Если вы хотите запросить возврат средств за билет, купленный в туристическом агентстве, лучше обращаться именно в агентство. В агентстве имеются все необходимые сведения для оформления возврата средств. Если возникнут сложности, в вашем распоряжении наша клиентская служба. Вы можете обратиться в клиентскую службу через страницу «Связаться с нами».

Запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони»

* Кроме групповых тарифов и квот
** Если вы не можете запросить ваучер или возврат средств в разделе «Мои брони» заполните, пожалуйста, эту форму и направьте ее нам. Сроки обработки в настоящее время составляют несколько недель.

* Все билеты можно менять и сдавать

В отношении всех билетов, кроме билетов, купленных по групповым тарифам и квотам

Внесение изменений:

Менять можно дату и (или) пункт назначения на всех рейсах независимо от тарифных условий билета вплоть до дня вылета первого рейса. Если цена нового билета будет выше, разницу необходимо будет оплатить.

Возврат

Сдать билет, купленный до 1 февраля 2022 года, можно вплоть до вылета вашего первого рейса, если он запланирован на период до 30 сентября 2022 года включительно. Если тарифные условия вашего билета не предусматривали возврат, вы получите ваучер со сроком действия один год. Возврат ваучера можно запросить в любой момент в течение одного года с момента его выдачи.

Вся информация о ваучерах

Как воспользоваться ваучером? Подлежит ли он возврату? Все ответы на свои вопросы вы получите в разделе «Вопросы и ответы».

Посмотреть раздел впросов и ответов о ваучере

CONDITIONS

ПРОВЕРЯЙТЕ ПРАВИЛА ПОЕЗДОК

В связи с эпидемиологической ситуацией в некоторых странах введено требование о предъявлении отрицательного теста на Covid-19, соблюдения карантина и предъявления документов.

Эти требования постоянно меняются.

Перед поездкой во Францию или за границу проверьте на сайте TravelDoc действующие правила.

Посмотреть правила в отношении поездок на сайте TravelDoc

sécurité

ПУТЕШЕСТВУЙТЕ СО СПОКОЙНОЙ ДУШОЙ!

Ваш комфорт, благополучие и здоровье – наш безусловный приоритет.

Поэтому мы всегда готовы помочь вам подготовиться к путешествию.

Посмотреть нашу санитарно-эпидемиологическую инициативу

Garantie

БРОНИРУЙТЕ СО СПОКОЙНОЙ ДУШОЙ

Совместно с Allianz Travel Air France расширяет свои гарантии* по страхованию путешественников, чтобы еще эффективнее защитить вас на случай эпидемий, в частности Covid-19.

Во время вашего пребывания
Вы получите медицинскую помощь или возмещение ваших медицинских расходов за границей или дополнительных расходов на случай карантина. Подробнее об этом см. в разделе «Страхование» на нашем сайте.

* Покрытие доступно для клиентов, проживающих в Германии, Испании, Италии, Нидерландах и Великобритании; скоро будет доступно и в других странах.