НАШИ ОТВЕТЫ НА ВАШИ ВОПРОСЫ ПО ЭМД

• Применительно к кризисной ситуации, связанной с Covid-19, ЭМД (электронный многоцелевой документ) является именным отчетным документом, который не подлежит передаче или переуступке другим лицам и действует до 31 декабря 2021 года в отношении путешествий, запланированных на даты до конца 2022 года.
• ЭМД можно использовать для покупки билета или опции на наших сайтах и в пунктах продаж Air France и KLM на рейсы Air France, KLM, Delta Air Lines и Virgin Atlantic.
• Имя и фамилия, указанные в билете или опции, выданных в обмен на ЭМД, должны совпадать с именем и фамилией держателя ЭМД.

ЭМД направляется вам по электронной почте на адрес, указанный в вашем бронировании или в онлайн-форме. Срок получения, как правило, 7 дней, но в связи с большим числом запросов, сейчас эти сроки фактически увеличены.

Если в ваше бронирование внесено несколько билетов или платных опций, ваучеры могут быть отправлены отдельно.

• Войдите на наш сайт www.aifrance.com.
• В момент оплаты введите номер ЭМД, начинающийся на 057, в поле «Скидочный код, номер ЭМД или карты»
  Сумма, на которую выдан ЭМД, автоматически вычитается из общей суммы к оплате.

Вы можете воспользоваться ЭМД несколько раз. Если цена вашего билета и сумма, уплаченная за платную опцию, ниже суммы, указанной в вашем ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).

• Если цена билета ниже суммы ЭМД, разница переносится на новый ЭМД. Этот новый ЭМД обладает теми же характеристиками, что и первоначальный (подлежит или не подлежит возврату).
• Если цена билета выше, вам необходимо будет доплатить разницу одним из способов оплаты, предлагаемых на сайте.

На сайте airfrance.com вы можете оплатить билет без ограничений по числу ЭМД на одни и те же имя и фамилию.

По ваучеру можно оформить возврат:
• если ваш рейс был отменен;
• или если ваш рейс запланирован на период до 31 декабря 2021 года, и при этом вы отказываетесь от поездки.

Вы можете запросить возврат средств по вашему ваучеру в разделе «Мои брони» на нашем сайте. Запросить возврат средств по ваучеру

Как получить ЭМД или оформить возврат за опцию?

Во всех случаях возмещение средств, уплаченных за опции, производится в соответствии с той же процедурой возмещения, что и при возврате билета, независимо от причины отмены вашего путешествия.

• Если билет подлежит возврату, средства, уплаченные за опцию, также будут возмещены.
• Если ЭМД выдан за ваш билет, опция также войдет в состав ЭМД.

Важно: в некоторых случаях сумму опции не удавалось зачислить на ЭМД вместе с ценой билета. Тем не менее, вашей опцией по-прежнему можно будет воспользоваться. Для этого, когда будете бронировать билеты в следующий раз, сообщите, пожалуйста, первоначальный номер опции (начинающийся на 057) продавцу-консультанту.

Мы делаем все возможное, чтобы вы в следующий раз смогли воспользоваться этими ЭМД онлайн.

Как с помощью ЭМД купить опцию, если я уже забронировал(-а) путешествие?

Найдите бронь на странице «Мои брони» и выберите опцию.

В момент оплаты введите номер своего ЭМД (начинающийся на 057) в поле ЭМД (Avoir électronique) и нажмите «Добавить».

Сумма вашего ЭМД будет автоматически вычтена из общей суммы к оплате.