Претензии

Мы делаем все возможное, чтобы Ваше путешествие проходило в атмосфере комфорта, спокойствия и безопасности, а Вы получали удовольствие от поездки. Однако, если Вы остались недовольны нашим сервисом, то Вы можете обратиться в Претензионную службу.

Претензии, связанные с багажом

Пропажа багажа

Если прилетев в аэропорт Вы обнаружили, что у Вас пропал багаж, пожалуйста заполните декларацию на пропажу багажа. Вы можете получить больше информации в разделе " Проблемы с багажом ".
Аэропорт прибытия находится в континентальной Франции: Вы можете заявить о задержке Вашего багажа в аэропорту в службу розыска багажа Air France, или заполнить онлайн-форму на сайте в течение 48 часов после прибытия.
Аэропорт прибытия находится за пределами континентальной Франции: пожалуйста, сообщите о задержке багажа в аэропорту в службу розыска багажа Air France. Перед тем как Вы покините аэропорт, мы попросим Вас заполнить «Акт о нерегулярности при перевозке багажа» (Property Irregularity Report, PIR). Акту будет присвоен порядковый номер. Пожалуйста, сохраните этот номер для последующего отслеживания состояния Вашей заявки.

Декларирование повреждения багажа или утерянной собственности

Пропали вещи во время поездки, или багаж по прибытии оказался поврежден?

Претензии по программе Flying Blue

Вы потеряли карту Flying Blue? На Вашем счету не достает миль? Данные Вашего профиля устарели?

Прочие претензии

Вы хотели бы предъявить претензию (задержка или отмена рейса, проблемы в аэропорту и прочее)? Пожалуйста, заполните онлайн-форму, или отправьте претензию на наш e-mail.
К Вашему сведению
Претензионная служба Air France в Москве: 105066, Москва, ул. Ольховская, д. 4, стр. 2, БЦ «Мельникофф Хаус». Для эффективного рассмотрения Вашего запроса, пожалуйста, приложите к письму оставшуюся часть вашего билета и/или посадочного талона и оригиналы квитанций, если потребуется.

Телефон: +7 495 9373844 (в рабочие дни с 10:00 - 12:00)
Факс: +7 495 7753815

Электронный адрес (русский язык):
mail.rucc@airfrance.fr
возврат к верху страницы