Общие положения и условия программы Flying Blue

1.1 Определения

Термины и выражения, используемые в данных положениях и условиях, имеют следующие значения, за исключением случаев, когда контекст подразумевает иное:

«Авиакомпания Air France» означает Société Air France, общество с ограниченной ответственностью, учрежденное в соответствии с законодательством Франции, расположенное по адресу: 45, Rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France (Франция), и зарегистрированное в Торговом реестре компаний Бобиньи под номером B 420 495 178.

«Награда Авиакомпании» означает любую награду, предоставляемую авиакомпаниями Air France, KLM и Авиакомпаниями-партнерами. Награды Авиакомпаний включают в себя Наградные билеты, Наградные повышения класса обслуживания и награды в отношении провоза дополнительного багажа.

«Авиакомпания-партнер» означает любую авиакомпанию, являющуюся Партнером по альянсу SkyTeam или Партнером программы Flying Blue, за услуги которых можно заработать Уровневые Мили и/или Наградные Мили, и/или Наградные Мили могут быть использованы в соответствии с информацией в регулярно выпускаемых Информационных сообщениях программы FB.

«Награда» означает награду, полученную в рамках Программы путем использования Наградных Миль, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях программы FB.

«Наградные Мили» означает Мили, заработанные при использовании рейсов и услуг авиакомпаний Air France, KLM, Авиакомпаний-партнеров и Партнеров, не являющихся авиакомпаниями, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. Наградные Мили могут быть использованы для получения Наград.

«Наградное повышение класса обслуживания» означает Награду, благодаря которой повышается класс путешествия на один уровень выше, чем класс обслуживания, забронированный согласно оплаченному билету.

«Компания» означает авиакомпании Air France и KLM, которым принадлежит Программа, и которые управляют Программой.

«Центр обслуживания клиентов» означает любую точку обслуживания, получившую одобрение Компании на оказание спектра услуг в рамках Программы.

«Дата регистрации в программе» означает дату подписания заявления на регистрацию в Программе соответствующим требованиям заявителем или, в случае если регистрация осуществляется через Интернет или электронную почту, дату заявления, поданного Компании посредством электронного заявления на регистрацию в Программе, высланного Компании через Интернет или электронную почту.

«FB» является аббревиатурой названия программы Компании, полное название которой Программа для часто летающих пассажиров Flying Blue.

«Информационные сообщения программы FB» является собирательным термином, означающим следующие способы распространения информации в рамках Программы: брошюры Программы, Новости FB, письма FB, вебсайт FB и бланки заявления на регистрацию в Программе FB.

«Партнер программы Flying Blue» означает любую авиакомпанию, иную, нежели чем Партнеры альянса SkyTeam, в отношении услуг которой можно заработать или использовать Наградные мили, в соответствии с информацией в любых регулярно выпускаемых Информационных сообщениях программы FB.

«Общие положения и условия» означают правила и условия, распространяющиеся на данную Программу.

«Уровень Gold» означает третий уровень Программы. Участник программы соответствует требованиям данного уровня и имеет право на услуги и преимущества данного уровня, если в течение одного календарного года он заработал или получил (i) 40 000 Уровневых Миль или выполнил 30 Соответствующих требованиям рейсов для Участников с зарегистрированным в учетной записи почтовым адресом за пределами континентальной Франции или Монако, или (ii) 60 000 Уровневых Миль или выполнил 30 Соответствующих требованиям рейсов для Участников с зарегистрированным в учетной записи почтовым адресом на территории континентальной Франции или Монако. Услуги и преимущества данного уровня указаны в Информационных сообщениях программы FB.

«Уровень Ivory» означает первый или базовый уровень Программы. Участники программы автоматически относятся к данному уровню при регистрации. Услуги и преимущества данного уровня указаны в Информационных сообщениях программы FB. Членам будет выдана цифровая карта.

«Авиакомпания KLM» означает Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines – Королевские Голландские Авиалинии), общество с ограниченной ответственностью, учрежденное в соответствии с законодательством Нидерландов, расположенное по адресу: Amsterdamweg 55, Amstelveen, the Netherlands (Нидерланды).

«Уровневые Мили» означает Мили, которые зачисляются и определяют уровень Участника в программе. Уровневые Мили можно заработать за рейсы авиакомпаний Air France, KLM и других Партнеров по альянсу SkyTeam или за любые другие виды деятельности, указанные в качестве соответствующих требованиям в Информационных сообщениях программы FB .

«Участник» означает участника Программы, имя которого указано на Карте участника, и которому был присвоен регистрационный номер участника программы. Только Участники Программы имеют право на получение услуг и преимуществ, предлагаемых в рамках Программы.

«Карта Участника» и «Карта» означает карту участника Программы, выданную и распространенную Компанией после принятия Компанией заявления на регистрацию в Программе.

«Мили» означает Наградные Мили и Уровневые Мили. Миля является единицей измерения расстояния.

«Наземный Партнер» означает партнера, иного, нежели чем альянс SkyTeam или Авиакомпании-партнеры, в отношении услуг которого можно заработать или использовать Наградные Мили, в соответствии с информацией в любых регулярно выпускаемых Информационных сообщениях программы FB.

«Партнер» означает Авиакомпанию-партнера или партнера, не являющегося авиакомпанией.

«PIN-код» означает Персональный идентификационный номер, который обеспечивает доступ к личной учетной записи и счету Участника Программы онлайн.

«Уровень Platinum» означает наиболее эксклюзивный и самый высокий (четвертый) уровень Программы. Участник программы соответствует требованиям данного уровня и имеет право на услуги и преимущества данного уровня, если в течение одного календарного года он заработал или получил (i) 70 000 Уровневых Миль или выполнил 60 Соответствующих требованиям рейсов для Участников с зарегистрированным в учетной записи почтовым адресом за пределами континентальной Франции или Монако, или (ii) 90 000 Уровневых Миль или выполнил 60 Соответствующих требованиям рейсов для Участников с зарегистрированным в учетной записи почтовым адресом на территории континентальной Франции или Монако. Услуги и преимущества данного уровня указаны в Информационных сообщениях программы FB.

«Программа» означает программу поощрения клиентов Flying Blue, предлагаемую Компанией, которая была впервые представлена в 2005 году, и основной целью которой является вознаграждение Участников, часто путешествующих рейсами авиакомпаний Air France, KLM, или Авиакомпаний-партнеров, а также вознаграждение Участников, использующих Соответствующие требованиям услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися авиакомпаниями.

«Особое предложение» означает особое предложение, действующее в течение ограниченного периода времени, которое дает Участнику программы возможность заработать дополнительные Уровневые Мили и/или Наградные Мили, использовать сокращенное количество Наградных Миль при заказе Наград или использовать дополнительные преимущества.

«Соответствующий требованиям рейс» означает рейсы, выполняемые авиакомпаниями Air France, KLM, Партнерами по альянсу SkyTeam и любой Авиакомпанией-партнером, указанной в качестве Партнера в Информационных сообщениях программы Flying Blue, кроме внутренних рейсов на территории Франции, которыми воспользовались Участники с зарегистрированными в учетной записи почтовыми адресами на территории континентальной Франции или Монако (кроме Участников, имеющих Metropolitan France Discount Pass), за которые можно получить как Уровневые Мили, так и Наградные Мили.

«Уровень Silver» означает второй уровень Программы. Участник программы соответствует требованиям данного уровня и имеет право на услуги и преимущества данного уровня, если в течение одного календарного года он заработал или получил (i) 25 000 Уровневых Миль или выполнил 15 Соответствующих требованиям рейсов для Участников с зарегистрированным в учетной записи почтовым адресом за пределами континентальной Франции или Монако, или (ii) 30 000 Уровневых Миль или выполнил 15 Соответствующих требованиям рейсов для Участников с зарегистрированным в учетной записи почтовым адресом на территории континентальной Франции или Монако. Услуги и преимущества данного уровня указаны в Информационных сообщениях программы FB.

«Альянс SkyTeam» означает авиакомпании Air France, KLM и авиакомпании, входящие в альянс: Аэрофлот, Aerolineas Argentinas, Aeromexico, Air Europa, Alitalia, China Airlines, China Eastern, China Southern, Czech Airlines, Delta, Garuda Indonesia, Kenya Airways, Korean Air, MEA, Saudia, Tarom, Vietnam Airlines и Xiamen Air. Список участников данного альянса авиакомпаний, известного под названием Альянс SkyTeam, может время от времени изменяться.

«Партнер по альянсу SkyTeam» означает любую авиакомпанию, входящую в альянс SkyTeam, иную, нежели чем авиакомпании Air France и KLM, за услуги которой можно заработать Уровневые Мили и/или Наградные Мили, и/или Наградные Мили могут быть использованы в соответствии с информацией в регулярно выпускаемых Информационных сообщениях программы FB.

1.2 Общие положения

1.2.1 Общие положения и условия определяют договорные отношения между Компанией и каждым отдельным Участником. Компания оставляет за собой право, действуя добросовестно, отменить или заменить Программу, а также вносить изменения и дополнять Программу, Общие положения и условия, Информационные сообщения программы FB, схему накопления Уровневых Миль и Наградных Миль, схему использования Наград, схему использования Наградных Миль, участие в Программе любого Партнера или Программные процедуры, описанные в Программных документах, в любое время. Участники Программы не имеют права предъявлять Компании претензии в отношении каких-либо требуемых согласно законодательству региональных изменений. Уведомление об изменениях и дополнениях, вносимых в настоящие Положения и условия, будут опубликованы в Информационных сообщениях программы FB. Настоящие Положения и условия, а также любые вносимые в них изменения, считаются одобренными, если Участник программы использует свою Карту участника программы, заказывает или каким-либо иным образом использует любую Награду или преимущество, предлагаемое в рамках Программы, или же если Компания не получает письменного несогласия Участника в течение 30 дней со дня опубликования уведомления об изменениях. Если Участник программы не соглашается с изменениями, вносимыми в Программу, Участник имеет право прекратить действие своего участия в Программе, в соответствии с параграфом 1.2.2.

1.2.2 Любая сторона имеет право расторгнуть договорные отношения в письменном виде в любое время в соответствии с процедурами, описанными в Информационных сообщениях программы Flying Blue. Общие положения и условия остаются в силе даже после расторжения договорных отношений. Получив запрос на расторжение договора, Компания прекращает действие его/ее участия в Программе; после этого Участник имеет право использовать все накопленные к этому времени Наградные Мили в течение шести месяцев. Если Компания расторгает договор, срок действия всех Уровневых Миль и Наградных Миль истекает по прошествии шести месяцев после расторжения договора. Если Участник программы вводит Компанию в заблуждение по существу, нарушает правила в отношении Наград или правила, указанные в Информационных сообщениях программы FB, или нарушает правила, изложенные в параграфе 1.4.8, срок действия всех Уровневых Миль и Наградных Миль истекает, как только Компания высылает уведомление об отмене участия в Программе.

1.2.3 Компания обязуется приложить все разумно возможные усилия, чтобы заблаговременно уведомить Участников об отмене или прекращении действия Программы.

1.2.4 Компания обязуется приложить все разумно возможные усилия, чтобы Награды, преимущества и возможности заработать Уровневые Мили и Наградные Мили, рекламируемые как предоставляемые Участникам программы, в действительности являлись доступными для Участников программы. Однако авиакомпании Air France, KLM или их Партнеры имеют право в одностороннем порядке ограничить объемы предлагаемых Наград, и Компания не может гарантировать их обязательное наличие. Таким образом, Участник программы может обнаружить, что они не предлагаются в отношении конкретного рейса, или что конкретной Награды не имеется в наличии.

1.2.5 Все предлагаемые Награды и преимущества подлежат изменению и зависят от наличия, в том числе и закрытые даты, указанные в Информационных сообщениях программы FB. На них также могут распространяться местные ограничения и/или изменения. Награды, преимущества и возможности заработать Уровневые Мили и Наградные Мили, предлагаемые Участникам, предлагаются или могут быть предложены Партнерами, с которыми Компания заключила соглашение, но в отношении которых Компанией не имеет контроля и решающего слова.

1.2.6 Награды, преимущества и возможности зарабатывать и использовать Уровневые Мили и Наградные Мили подчиняются общим положениям и правилам Партнеров, предоставляющих предлагаемые услуги. Настоящие Общие положения и условия должны быть высланы Участнику программы, когда Участник подает заявку на их получение Партнеру. На все рейсы авиакомпании Air France распространяются правила и условия перевозки Air France, с которыми можно ознакомиться на вебсайте www.airfrance.com. На все рейсы авиакомпании KLM распространяются правила и условия перевозки KLM, которые зарегистрированы в окружном суде города Гаага, и которые будут высланы Участнику программы по его/ее запросу. На все рейсы Авиакомпаний-партнеров распространяются правила и условия перевозки соответствующей Авиакомпании-партнера.

1.2.7 Компания и ее партнеры оставляют за собой право предлагать Особые предложения отдельным группам Участников в зависимости от деятельности в рамках Программы, в том числе, помимо прочего: деятельность в отношении рейсов, пребывания в отелях и аренды автомобилей. Особые предложения не действуют в сочетании с другими Особыми предложениями. В случае сочетания Особых предложений применяется то из них, которое предлагает наибольшее преимущество для Участника программы.

1.2.8 31 декабря каждого года определяется уровень Программы, на который Участник программы имеет право в следующем году, в зависимости от количества накопленных Уровненных Миль или количества Соответствующих требованиям рейсов, которыми Участник воспользовался с 1 января до 31 декабря соответствующего года. Адрес, учитываемый при определении уровня Участника, является почтовым адресом, зарегистрированным учетной записи Участника 31 декабря. Все накопленные Уровневые Мили и Соответствующие требованиям рейсы будут вычтены из баланса счета Участника FB, если иное не указано в Информационных сообщениях программы FB. Если Участник программы не получил в течение года Уровневых Миль, он/она переводится на базовый уровень – уровень Ivory. Если в течение года Участник программы заработал недостаточное количество Уровневых Миль для обеспечения его/ее текущего уровня в соответствии с настоящими Общими положениями и условиями, Участник переводится на более низкий уровень участия в Программе.

1.2.9 Для Участников уровня Ivory Наградные Мили действуют в течение 20 месяцев. Только накопление Миль за рейсы авиакомпаний Air France, KLM, Партнеров по альянсу SkyTeam или за другие виды деятельности, указанные в Информационных сообщениях программы FB, считается продолжающейся активностью. Компания оставляет за собой право отменить Наградные Мили по истечении периода 20 месяцев, если на счету Участника программы не зарегистрировано продолжающейся активности. Ответственностью Участника программы является проверка срока действия Миль.

1.2.10 Компания оставляет за собой право аннулировать участие в программе в одностороннем порядке, если в течение 5 лет Участник не накопил ни одной Наградной Мили.

1.2.11 Обзор Миль предоставляется Участникам на основе деятельности и активности Участника в рамках Программы. Компания оставляет за собой право в любое время изменять периоды времени, по истечении которых Участникам предоставляются данные Обзора Миль. За предоставление Обзора Миль по почте, согласно правилам, изложенным в Информационных сообщениях программы FB, может взиматься плата. Копии Обзора Миль не предоставляются. Данные Обзора Миль, в том числе, помимо прочего, данные Обзора Миль, высылаемые по электронной почте, в электронном формате, посредством системы с речевым ответом и через вебсайт, носят исключительно ориентировочный характер.

1.2.12 В случае смерти Участника программы, Компания закрывает учетную запись и счет Участника программы после получения свидетельства о смерти.

1.3 Регистрация в программе

1.3.1 В соответствии с местным законодательством, а также разрешением родителей или опекунов, в случаях, когда это применимо, Участником может стать любое лицо в возрасте от 2 лет, адрес которого зарегистрирован в стане, где Программа открыта для регистрации Участников. Корпорации, не корпоративные ассоциации и другие юридические лица не могут участвовать в Программе.

1.3.2 Участник имеет право подать только одно заявление на регистрацию в Программе и иметь только один счет на официальное имя Участника программы. В случае множественных счетов счет наименьшего Уровня или с наименьшим количеством Миль будет закрыт, а все Уровневые Мили и Наградные Мили, накопленные на этом счету, будут переведены на другой счет Участника.

1.3.3 Счет и Мили, заработанные Участником, не могут быть переданы, завещаны, поручены, проданы или объединены, вне зависимости от того, является ли материальная выгода основной причиной для подобных действий, с Милями другого лица, вне зависимости от того, является это лицо Участником программы или нет, или с другим счетом, принадлежащим Участнику, за исключением случаев, когда это разрешено Компанией и указано в Информационных сообщениях программы FB.

1.3.4 Соответствующие требованиям рейсы, которыми Участник воспользовался не ранее, чем за 6 месяцев до подачи заявления на регистрацию в Программе, позволяют заработать Уровневые Мили и/или Наградные Мили, на которые Участник программы должен заявить право задним числом, в соответствии с правилами предъявления заявления на получение Миль задним числом в параграфе 1.4.6.

1.3.5 Участник программы соглашается на получение Информационных Сообщений программы FB, которые являются неотъемлемой частью Программы. Участник несет ответственность за предоставление правильного почтового адреса для получения Карты участника и Информационных сообщений программы FB и/или электронного адреса для получения Информационных сообщений программы FB. Если почтовый адрес Участника меняется, Участник обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию в письменной форме или через вебсайт Программы. Данное уведомление об изменении адреса должно содержать подпись Участника или ПИН-код в случаях, когда это применимо.

1.3.6 Любое лицо, отвечающее требованиям и желающее зарегистрироваться в Программе, должно заполнить и подписать заявление на регистрацию в Программе, которое также должен подписать родитель или опекун в случае, если это лицо не достигло возраста совершеннолетия. Подразумевается, что лицо, подающее заявление на регистрацию в Программе, ознакомилось и соглашается с настоящими Общими положениями и условиями.

1.3.7 Компания оставляет за собой право отказать в регистрации в Программе любому лицу, которое не соответствует требованиям Программы.

1.3.8 Лицо, чье заявление на регистрацию в Программе было принято Компанией, получает индивидуальный счет, номер участника программы и ПИН-код, который дает доступ к Интернет-услугам и другим услугам, описанным в Информационных сообщениях программы FB. Номер участника будет необходим при подаче любого запроса относительно счета Участника. Данные ПИН-кода предоставляются только участнику и не предоставляются каким-либо иным лицам. Участник Программы несет ответственность за использование ПИН-кода и за неразглашение ПИН-кода третьим сторонам.

1.4 Соблюдение правил Программы

1.4.1
Участник Программы обязан гарантировать правильность всей предоставленной информации, в том числе, помимо прочего, почтового адреса и электронного адреса, и несет полную ответственность за любую неверную, неполную или устаревшую информацию.

1.4.2 По запросу Компании Участник обязан представить документ, подтверждающий его личность. Невыполнение данного требования Компании в разумные сроки является основанием для автоматической приостановки или отмены действия участия в Программе, а также лишения всех накопленных Уровневых Миль и Наградных Миль.

1.4.3
Все Уровневые Мили и Наградные Мили, а также последующие Награды, должны быть заработаны и использованы в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Общих положениях и условиях. За Компанией остается право окончательного решения относительно соответствия маршрута праву на получение Наградных или Уровневых Миль.

1.4.4 Уровневые Мили и Наградные Мили не начисляются за неиспользованные, поддельные, мошеннические, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Уровневые Мили и Наградные Мили не начисляются, если при регистрации лицо предоставляет не свое настоящее имя, а имя Участника Программы.

1.4.5 В случае утери, кражи или повреждения Карты участника владелец Карты должен незамедлительно уведомить об этом Центр обслуживания клиентов. По факту получения уведомления от Участника об утере, краже или повреждении Карты, Карта будет заменена на новую. Компания не несет ответственности за неправомерное или мошенническое использование Карты или нарушение Участником настоящего положения.

1.4.6
Все требования относительно кредита с обратной силой должны быть предъявлены в течение шести (6) месяцев после даты рейса или даты осуществленной операции. Требования задним числом в отношении Партнеров должны быть высланы в Центр обслуживания клиентов по почте или через вебсайты Партнеров, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. К требованиям о начислении кредита задним числом, предъявляемым Авиакомпаниям-партнерам, должны прилагаться следующие документы: (i) копия квитанции пассажира или, в случае приобретения электронного билета, документ под названием “маршрутная записка” или Краткий отчет о маршруте путешествия и (ii) оригинал или копия посадочного талона. Требования, предъявляемые Партнерам, не являющимся авиакомпаниями, должны высылаться с оригиналом или копией договора или инвойса. Кроме того, Компания оставляет за собой право потребовать предъявления документального подтверждения накопления Миль в любое время. Требования о начислении кредита задним числом могут быть предъявлены через Интернет только в отношении рейсов авиакомпаний Air France и KLM, кодами которых являются AF или KL. В отношении требований о начислении кредита задним числом не осуществляется какая-либо переписка, и документы, поданные Клиентом в Центре обслуживания Клиентов, не будут возвращены, в связи с чем мы рекомендуем всегда сохранять копии документов.

1.4.7 Продажа, приобретение, продажа по поручению, перепродажа, бартер или обмен Уровневых Миль и Наградных Миль, Наградных билетов и ваучеров строго запрещены за исключением случаев, когда иное предусмотрено Компанией в соответствии с конкретными правилами и условиями, указанными в Информационных сообщениях программы FB. Нарушители данного правила, в том числе пассажиры, использующие, приобретающие или обменивающие Награды, обязаны возместить причиненный таким образом ущерб и судебные издержки. Уровневые Мили, Наградные Мили и Награды не имеют стоимости в денежном эквиваленте и не подлежат обмену на наличные денежные средства.

1.4.8 Нарушение общих правил перевозки или тарифов авиакомпаний Air France, KLM или любой из Авиакомпаний-партнеров, в том числе участников альянса SkyTeam, общих положений и условий Партнеров, не являющихся Авиакомпаниями, нарушение правил Программы, в том числе невыполнение правил и процедур Программы, продажа или обмен Наград или билетов или неверное представление фактов в отношении таковых, недопустимое поведение, в том числе неподобающее поведение или враждебная деятельность в отношении сотрудников авиакомпаний Air France, KLM или их Партнеров во время рейса или в зале ожидания, или отказ выполнять инструкции сотрудников могут привести в результате к закрытию счета Участника и его/ее последующему исключению из Программы, конфискации всех накопленных Уровневых Миль и Наградных Миль, а также отмене ранее оформленных и не использованных Наград.

1.4.9 Любое существенное нарушение Общих положений и условий может в результате привести к конфискации билетов или Наград в любое время (в том числе, в пути следования по маршруту) и к взысканию с Участника или пассажира полной стоимости применимого тарифа за любую часть путешествия, совершенную по Наградным билетам или Наградам, которые были использованы ненадлежащим образом.

1.4.10 В отношении Положений и условий Программы Компания оставляет за собой право предъявлять в случаях, когда это представляется необходимым, судебные иски в отношении Участника, а также взыскивать причиненный ущерб, гонорар адвокатов и судебные издержки.

1.4.11 Сотрудники и менеджеры или их наследники и правопреемники любой авиакомпании, туристического агентства или физического или юридического лица, осуществляющих торговлю в качестве или от лица туристического агентства, не имеют права использовать в своих интересах настоящие Положения и условия путем получения Миль или Наград, или использовать статус в Программе, в отношении услуг, предлагаемых авиакомпаниями Air France, KLM или другими Партнерами по особым ценам, сниженным расценкам для сотрудников или особым расценкам, действующим в индустрии туризма.

1.5 Личная информация

1.5.1 Личная информация, относящаяся к участию в Программе, будет обрабатываться и использоваться в целях реализации Программы, в соответствии с применимыми правилами и законами о защите информации, такими как Законы Голландии и Франции о защите личной информации («Wet Bescherming Persoonsgegevens» и Закон Франции, принятый 7 января 1978 года с поправками, принятыми 6 августа 2004 года). Авиакомпания KLM уведомила Уполномоченный Орган Нидерландов по защите информации («College Bescherming Persoonsgegevens») об обработке подобной личной информации. Авиакомпания Air France уведомила Уполномоченный Орган Франции по защите информации (Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)) об обработке подобной личной информации.

1.5.2 Личная информация подлежит использованию и обмену между авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами в соответствии с требованиями Программы. Кроме того, в целях предложения авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами продуктов и услуг, а также в маркетинговых и информационных целях, информация относительно Участников и их участия в Программе может передаваться с соблюдением правил конфиденциальности информации между авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами для их исключительного использования. Если Участник не желает получать предложения от авиакомпаний Air France, KLM и/или Партнеров, Участник имеет право, при определенных условиях, возразить против того, чтобы его личная информация обрабатывалась в подобных целях путем уведомления в письменной форме Центра обслуживания клиентов. Более подробную информацию относительно правил соблюдения конфиденциальности информации авиакомпании KLM можно получить на вебсайте www.klm.com, а информацию относительно правил соблюдения конфиденциальности информации авиакомпании Air France – на вебсайте www.airfrance.com.

1.6 Аудиторская проверка

1.6.1 Компания оставляет за собой право проверять любые и все счета, зарегистрированные в Программе, в любое время, не уведомляя Участника предварительно, для обеспечения соответствия требованиям Программы, а также применимым условиям перевозок и/или тарифам.

1.6.2 В случае выявления в ходе проверки несоответствий или нарушений обработка Наград, накопление Уровневых Миль или Наградных Миль и предоставление Обзора Миль могут быть отложены Компанией до тех пор, пока выявленные несоответствия и нарушения не будут рассмотрены и разрешены к удовлетворению Компании. В ходе рассмотрения Участникам может быть запрещено использовать Мили, получать доступ в залы ожидания, а также использовать Награды, услуги и преимущества, связанные с Программой, на усмотрение Компании.

1.6.3 Компания оставляет за собой право информировать сотрудников службы безопасности авиакомпаний Air France, KLM, Партнеров по альянсу SkyTeam или любой Авиакомпании-партнера о неподобающем поведении Участника или о выявленных несоответствиях на счету Участника.

1.6.4 Компания оставляет за собой право обмениваться информацией со своими Партнерами или их агентами в целях проведения аудиторских проверок.

1.7 Ответственность

1.7.1 Компания не несет ответственности в отношении случаев ущерба, смерти, задержки, травмы или потери имущества, произошедших в связи с услугами, Наградами или преимуществами, предоставляемыми или не предоставляемыми авиакомпаниями Air France, KLM, Авиакомпаниями-партнерами или Партнерами, не являющимися авиакомпаниями, в рамках данной Программы, за исключением тех случаев, когда вышеперечисленное происходит по причине халатности со стороны Компании, было вызвано Компанией преднамеренно, по неосторожности, или если Компании было заведомо известно о вероятности наступления ущерба, за исключением случаев, когда иное предполагается в соответствии с положениями Варшавской конвенции (с поправками) или Монреальской конвенции, в тех случаях, когда они являются применимыми. Любая претензия должна быть подана непосредственно Партнеру.

1.7.2 За исключением случаев, когда предусматривается иное, в соответствии с параграфами 1.2 and 1.7.1 выше, Компания не несет ответственности за потерю или ущерб, наступившие в результате отмены или изменения Программы, а также за выход из Программы авиакомпаний Air France, KLM или одного из Партнеров. Компания обязуется предпринять все разумно возможные меры для уведомления Участников относительно подобных изменений и выхода из Программы в кратчайшие сроки.

1.7.3 Если Компания или Партнер безосновательно отказывают Участнику в кредите за Мили, Наградах или каких-либо других преимуществах, Компания обязуется выдать Члену кредит за мили, Награду или преимущество, в котором ему/ей было безосновательно отказано, при условии их наличия, или же другие разумные, альтернативные и сопоставимые преимущества на усмотрение Компании, или же Участнику будут повторно предоставлены уже использованные Наградные Мили, в качестве варианта на усмотрение Участника. В случае вышеупомянутых безосновательных отказов ответственность авиакомпаний Air France, KLM или любого Партнера ограничена стоимостью рассматриваемой Награды, а компенсация будет выдана исключительно в виде Награды или повторного кредита на имеющееся количество Наградных Миль.

1.7.4 Законодательство, применимое в некоторых странах, может накладывать ограничения на условия применения или участия в данной Программе. В связи с местными законами и правилами Компания может быть не в состоянии обеспечить предоставление Программы или ее частей в определенных странах и в отношении определенных лиц. Компания не несет ответственность за соблюдение подобных местных законов и оставляет за собой право прекратить участие Участника в Программе и отменить все накопленные Участником Уровневые Мили и Наградные Мили.

1.7.5 Участник несет ответственность за все претензии, предъявленные третьими сторонами, в том числе налоговыми органами, возникающие в связи с участием в Программе.

2 Получение Миль

2.1 Мили, заработанные Участником, будут зачислены на счет Участника вне зависимости от личности физического или юридического лица, оплачивающего билеты или услуги, при условии, что Участник предъявил номер Участника во время бронирования билета на рейс, оформления билета на рейс, регистрации на рейс и/или при подписании договора на предоставление услуг Партнером. Участники несут личную ответственность за информирование третьей стороны или физического или юридического лица, оплачивающего билеты, операции или услуги, в том числе, помимо прочего, работодателя Участника, в отношении Миль и преимуществ, полученных в рамках участия в Программе.

2.2 Каждый Участник должен проверять, чтобы Мили зачислялись на его/ее счет, через Обзор Миль, Интернет или Центр обслуживания клиентов.

2.3 Компания оставляет за собой право снять со счета Участника Мили, которые были ошибочно зачислены на его/ее счет.

2.4 За исключением случаев, указанных в Информационных сообщениях программы FB, рейсами, за которые начисляются Мили, являются следующие рейсы: (i) регулярные рейсы авиакомпаний Air France или KLM с назначенным кодом AF или KL (ii) регулярные рейсы авиакомпании-партнера по альянсу SkyTeam, выполняемые авиакомпаниями Air France, KLM или Партнером по альянсу SkyTeam (iii) регулярные рейсы Партнера программы Flying Blue, выполняемые данным партнером программы Flying Blue, авиакомпаниями AF или KLM. Количество Уровневых Миль и Наградных Миль может быть сокращено или полностью отменено в отношении определенных классов или типов тарифов на рейсах авиакомпаний Air France, KLM или Авиакомпании-партнера, выполняемых в соответствии с данными в Информационных сообщениях программы FB. Закрытые тарифы не дают права на накопление Миль за рейсы. В частности, Наградные билеты, сниженные тарифы для сотрудников отрасли путешествий, бесплатные или бездоходные билеты, билеты для военнослужащих, членов правительства или членов парламента не дают права на накопление Миль за рейсы. Все услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися авиакомпаниями, дают право на накопление Наградных Миль в соответствии с условиями, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. Услуги, предоставляемые Партнерами, не являющимися авиакомпаниями, по сниженным ценам для сотрудников, не дают права на накопление Наградных Миль.

2.5 В случае отмены рейса авиакомпанией Air France, KLM или другими Партнерами альянса SkyTeam или другими авиакомпаниями-партнерами, в том числе, помимо прочего, в связи с погодными условиями, трудовыми спорами или соображениями безопасности, Участник не получает Наградные Мили за этот рейс.

2.6 3 Все Уровневые Мили и Наградные Мили, а также последующие Награды, должны быть получены и использованы в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Общих положениях и условиях.

2.7 Участник обязан выполнить путешествие, чтобы получить Уровневые Мили и Наградные Мили. Уровневые Мили и Наградные Мили не начисляются за неиспользованные, поддельные, мошеннические, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Участник может заработать Уровневые Мили и Наградные Мили только за рейс, которым воспользовался он сам, даже если Участник приобрел билеты для других лиц или приобретает несколько мест на одном и том же рейсе. В качестве исключения, на рейсах авиакомпаний Air France и KLM Участник может получить Наградные Мили в случае, если он/она бронирует дополнительное место (для носилок, для перевозки хрупкого багажа большого размера, для лица, вес которого требует более одного места, и т.п.), при условии что дополнительное место забронировано на имя Участника и в том же классе обслуживания, которым путешествует сам Участник. В случае пересадки на другой рейс в связи с непредвиденными обстоятельствами Участник зарабатывает Уровневые Мили и Наградные Мили за рейс, на который было выполнено первоначальное бронирование, а не за маршрут, которым Участник в действительности выполнил путешествие. Мили будут зачислены на счет Участника только один раз за каждый выполненный рейс и за каждую использованную услугу.

2.8 В случае повышения класса обслуживания Уровневые Мили или Наградные Мили будут начислены за первоначально приобретенный класс обслуживания, а не за класс, которым Участник путешествовал согласно повышению класса обслуживания.

2.9 Хотя Компания обязуется предпринимать все возможные меры для обеспечения точности при начислении Миль, за Участником остается ответственность за сохранение всех необходимых документов, в том числе посадочных талонов и квитанций пассажира об оплате при подаче заявления на начисление Миль задним числом.

2.10 За исключением случаев, когда иное предусмотрено Компанией или Авиакомпаниями-партнерами и партнерами, не являющимися авиакомпаниями, в том числе партнерами по альянсу SkyTeam, Участники Программы, которые одновременно являются участниками других программ поощрения часто летающих пассажиров, должны учесть тот факт, что Мили могут быть получены за один рейс в рамках только одной программы. В таких случаях Участники должны выбрать одну программу, по которой за конкретный рейс будут начислены Мили.

3 Использование Наградных Миль для получения Наград

3.1 Когда Участник заработал достаточное количество Наградных Миль, он может потребовать предоставления Награды в письменной форме, через Интернет или по телефону, назвав имя бенефициара, в соответствии с процедурами, предусмотренными для предоставления Наград, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. Процедуры бронирования Наград и подачи заявления на получение Награды могут быть изменены Компанией.

3.2 Только Участник может обращаться за получением Награды. Участник может заказать Награду для себя или для любого другого лица, указанного Участником при обращении с запросом для получения Награды, в соответствии с Правилами и условиями Программы. Если Участник является юридически некомпетентным лицом (лицо преклонного возраста или несовершеннолетнее лицо), для получения Награды должен обратиться законный опекун или представитель Участника.

3.3 Утерянные, украденные или просроченные Награды не подлежат компенсации, замене или продлению.

Награды Авиакомпаний

3.4 Наградные билеты действуют в течение 12 месяцев после даты выдачи Наградного билета; исключения составляют специальные Особые предложения или предложения, сделанные на конкретном рынке (информация, предоставляемая на местном уровне). После оформления и выдачи билета Участник Программы может, при соблюдении особых условий, изменить или аннулировать Наградной билет до отправления рейса, выполняющего первую часть его путешествия, и обязан выполнить это в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. После начала путешествия изменениям подлежит только дата. Данные правила не распространяются на Особые предложения. После даты обратного рейса, в случае если путешествие не было выполнено, Награды Авиакомпании считается недействительной, и по ней не предоставляется возмещение стоимости. Не допускается смены бенефициара. В зависимости от типа Награды, в случае ее изменения и/или отмены может применяться административный сбор, в соответствии с положениями Информационных сообщений программы FB. Ответственностью Участника является ознакомление с применимыми условиями в отношении Награды и, если применимо, приобретение необходимого страхования, покрывающего обстоятельства, при которых Участник может быть вынужден отменить путешествие.

3.5 Все Награды Авиакомпаний должны быть использованы на маршрутах, рейсы по которым выполняются авиакомпаниями Air France, KLM или Авиакомпаниями-партнерами. Награды Авиакомпаний могут быть ограничены на некоторых рейсах авиакомпании Air France или совмещенных рейсах авиакомпании KLM. Мили снимаются со счета Участника после оформления Награды (Наградного билета или Наградного повышения класса обслуживания).

3.6 Для путешествия с ребенком младше двух (2) лет взрослый, путешествующий по Наградному билету, должен выполнить бронирование на младенца в авиакомпании, которая оформляла Наградной билет, в соответствии с применимыми ставками тарифов данной авиакомпании.

3.7 Бенефициар, который имеет право на скидку, полагающуюся в соответствии с категорией (ребенок, студент, пенсионер и т.д.), не имеет права на использование меньшего количества Миль, чем требуется для получения Наградного билета.

3.8 Наградные билеты и Наградные повышения класса обслуживания являются не подтверждаемыми и не могут быть использованы на рейсе иной авиакомпании нежели, чем авиакомпания, код которой указан на билете, за исключением случаев, когда данная авиакомпания принимает противоположенное решение на свое усмотрение.

3.9 Участник Программы имеет право обратиться за получением Наградного повышения класса обслуживания на соответствующий рейс авиакомпании, предлагающей Награду, в соответствии с положениями Информационных сообщений программы FB при условии, что Участник Программы имеет подтвержденный (не из списка ожидания) и оформленный билет на полный тариф. Участник Программы может использовать Наградные Мили для получения только одного Наградного повышения класса обслуживания. Таким образом, Участник не имеет права на двойное повышение класса обслуживания с Экономического класса до Первого класса.

3.10
Участник Программы или бенефициар любой Награды обязаны оплатить все применимые налоги, сборы, пошлины и/или дополнительные сборы, связанные с оформлением или использованием Награды (в том числе, взимаемая перевозчиком тарифная надбавка, если применимо) и получить все необходимые документы на получение Награды Авиакомпании, в том числе визу, вакцинацию и страховой полис. Кроме того, Участник Программы или бенефициар обязаны соблюдать требования законодательства и других регулирующих постановлений и правил, действующий в стране, и проверять таможенные процедуры, действующие в стране прибытия. Если Наградной билет более недействителен, и он не был использован для перевозки, Участник программы или бенефициар имеет право на возмещение налогов и сборов в зависимости от действительной посадки. Запрос на возврат этих сумм можно подать напрямую онлайн (бесплатный возврат) или через Центр обслуживания программы FB (может взиматься плата).

3.11 В зависимости от типа Награды, Награды Авиакомпании будут высланы либо на электронный адрес, предоставленный Участником Программы, или выданы в избранном аэропорту или билетной кассе, уполномоченной оформлять Наградные билеты. По завершении обработки заявления на получение Награды, Мили, необходимые для получения Награды, снимаются со счета Участника Программы в соответствии со шкалой обмена, действующей на дату подачи заявления, начиная с Миль, находившихся на счету в течение самого долгого времени. Внутренние сложности и проблемы системы могут явиться причинами задержек со снятием Миль со счета. Если билеты выдаются учреждениями или агентствами Air авиакомпаний France или KLM, Участник Программы обязан предъявить Карту участника. Если лицо, получающее билет, не является Участником Программы, оно обязано предъявить – по каждому билету – не только Карту участника (или копию таковой), но также и удостоверение личности Участника и доверенность от Участника с подписью Участника, разрешающую данному лицу получить билеты. Данная процедура может быть приостановлена или изменена Компанией в любое время. Компания не несет ответственности за задержки или потери, произошедшие по вине почтовой службы доставки или в связи с таможенными процедурами.

3.12 Бонусные билеты выдаются (i) на рейс в один конец, (ii) рейс в оба конца или (iii) “рейс в оба конца по незамкнутому маршруту” авиакомпаний Air France, KLM и/или Авиакомпаний-партнеров, которые соблюдают маршрут в обоих направлениях путешествия в соответствии со схемами и условиями, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. В соответствии с условиями, изложенными в Информационных сообщениях программы FB, в путешествии может возникнуть перерыв (промежуточная остановка). Под “рейсом в оба конца по незамкнутому маршруту” подразумевается рейс в оба конца, пункты отправления и назначения по которому находятся в разных точках, но в одной наградной зоне, или если же пункт отправления обратного рейса отличается от пункта рейса прибытия, но находится в одной наградной зоне. Кроме того, Наградные билеты могут быть выданы на “кругосветное путешествие” на рейсах авиакомпаний Air France, KLM и отдельных Партнеров, указанных в Информационных сообщениях программы FB; они действительны на услуги одного и того же класса обслуживания в ходе всего путешествия и должны включать в себя срединную точку путешествия, под которой подразумевается пункт, где заканчивается часть путешествия в пункт назначения и начинается обратная часть путешествия, за исключением случаев, когда иное предусмотрено в Информационных сообщениях программы FB. Количество возможных перерывов (промежуточных остановок) для подобного “кругосветного путешествия” будет указано во время бронирования. На все Наградные билеты распространяются изменения в правах воздушного сообщения или решения, принятые вышеуказанными авиакомпаниями на свое усмотрение, о закрытии любого из сегментов рейса.

3.13 Награды в виде провоза дополнительного багажа дают право на провоз дополнительного багажа сверх установленной нормы, соответствующей классу, оплаченному Участником Программы, или статусу Участника Программы, согласно положениям, указанным в Информационных сообщениях программы FB. Награды на провоз дополнительного багажа действуют только на соответствующих требованиям рейсах авиакомпаний Air France, KLM и Партнеров, указанных в качестве таковых в Информационных сообщениях программы Flying Blue. Награды на провоз дополнительного багажа не распространяются на типы багажа, составляющие исключения (в частности, без ограничений, снаряжение для лыжного спорта, велосипеды, доски для серфинга), или на перевозку животных.

3.14 Наградные билеты не подлежат использованию для перевозки медицинских носилок, детских сидений, сопровождения детей бортпроводницей или получения дополнительного места.

Награды Партнеров, не являющихся авиакомпаниями

3.15 Любой Участник, располагающий достаточным количеством действительных Миль, имеет право на получение Награды для себя и любого другого лица, указанного Участником, при соблюдении условий и ограничений, о которых Участник был заблаговременно уведомлен. Бенефициар Награды должен быть лицом, которое соответствует всем требованиям для использования требуемой услуги (например, возраст, водительские права), и должно соблюдать условия, изложенные данным Партнером, в частности в отношении депозитов платежей при оплате бронирования билетов и услуг Партнеров. Условия изменения и аннулирования Наград Наземных Партнеров, изложены в Информационных сообщениях программы FB. Авиакомпании Air France и KLM не несут ответственности за любые убытки, расходы (включая, без ограничения, расходы на юридическую помощь), несчастные случаи или неудобства, которые могут возникнуть в связи с использованием Наград Наземных Партнеров, или в результате любого дефекта или отказа указанных Наград Наземных Партнеров, заказанных у Партнеров.

4 Прочие положения

4.1 Настоящие Общие положения и условия отменяют и замещают все ранее изданные документы, содержащие подобные положения и условия.
возврат к верху страницы