Общие условия применения программы Flying Blue

1. Общие условия применения
программы Flying Blue

Настоящие условия действуют с 1 июля 2016 года

1.1 Определения

Термины и выражения, используемые в настоящих условиях, имеют следующие определения, кроме случаев, когда в контексте указано иное:

«Авиакомпания-партнер»: любая авиакомпания, вне зависимости от участия в альянсе SkyTeam, за услуги которой можно получать Статусные и/или Премиальные Мили или для получения услуг которой можно использовать Статусные и/или Премиальные Мили в соответствии с условиями, указанными в регулярных Информационных сообщениях FB.

«Бонус»: бонус, получаемый в рамках Программы путем конвертации Премиальных Миль в соответствии с порядком, изложенным в Информационных сообщениях FB.

«Бонус Авиакомпаний»: любой бонус, предлагаемый авиакомпаниями Air France, KLM и Авиакомпаниями-партнерами. К Бонусам Авиакомпаний относятся Премиальные билеты, Премиальное повышение класса обслуживания и Премиальные нормы провоза дополнительного багажа.

«Дата регистрации»: дата подписания формы регистрации Участником, соответствующим требованиям, или, в случае онлайн-регистрации или регистрации по электронной почте, дата отправки заявления в адрес Компании через интернет или по электронной почте.

«Информационные сообщения FB»: собирательный термин, используемый для следующих видов передачи информации в рамках Программы: брошюры Программы, Новости FB, письма FB, сайт FB и формы регистрации FB.

«Карта участника» и «Карта»: карта участника Программы, возможно, виртуальная карта, выданная и предоставленная Компанией после принятия Компанией заявления на участие в Программе.

«Квалификационные рейсы»: рейсы, выполняемые авиакомпаниями Air France, KLM, Партнерами SkyTeam и любой другой Авиакомпанией-партнером, указанной в Информационных сообщениях FB, кроме внутренних рейсов по Франции, которыми пользуются Участники, указавшие почтовый адрес на территории континентальной Франции или Монако (кроме Участников, имеющих абонементную карту Metropolitan France Discount Pass), дающие право на начисление Статусных Миль и Премиальных Миль.

«Компания»: авиакомпании Air France и KLM, владеющие и управляющие Программой.

«Мили»: Премиальные Мили и Статусные Мили.

«Наземный Партнер»: партнер, кроме Авиакомпаний-партнеров, за услуги которого можно получать Премиальные Мили или для получения услуг которого можно использовать Премиальные Мили в соответствии с условиями, указанными в регулярно публикуемых Информационных сообщениях FB.

«Общие условия»: настоящие условия, регулирующие применение Программы.

«Партнер»: Авиакомпании-партнеры и наземные Партнеры.

«Партнер Skyteam»: любая авиакомпания-участница авиационного альянса Skyteam, кроме Air France и KLM.

«Премиальные Мили»: Мили, начисляемые за рейсы Air France, KLM, Авиакомпаний-партнеров и услуги Наземных Партнеров, в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB. Премиальные Мили могут использоваться для получения Бонусов.

«Премиальное повышение класса обслуживания»: бонус, дающий возможность повысить класс обслуживания до следующего более высокого уровня по сравнению с классом обслуживания, забронированным согласно купленному билету.

«Программа»: программа лояльности Flying Blue, предлагаемая Компанией, действующая с 2005 года для вознаграждения Участников, часто летающих рейсами Air France, KLM или Авиакомпаний-партнеров, и Участников, использующих квалификационные услуги, которые предлагаются наземными Партнерами.

«Специальные предложения»: специальные временные предложения, дающие Участнику возможность получить дополнительные Статусные и/или Премиальные Мили, использовать сниженное число Премиальных Миль для заказа Бонусов или использовать дополнительные преимущества.

«Статусные Мили»: Мили, которые учитываются для определения статуса Участника в Программе. Статус Участника зависит от числа Статусных Миль, накопленных за определенный период. Критерии получения статусов, а также услуги и преимущества, которыми можно пользоваться в рамках каждого из статусов, указываются в Информационных сообщениях FB. Статусные Мили начисляются за рейсы Air France, KLM и других Авиакомпаний-Партнеров по авиационному альянсу SkyTeam и любой другой Авиакомпании-партнера, указанной в Информационных сообщениях FB, а также за любые другие услуги, указанные как соответствующие требованиям для получения Статусных Миль в Информационных сообщениях FB.

«Участник»: участник Программы, имя которого указано на Карте, и которому был присвоен регистрационный номер участника Программы. Только Участники имеют право пользоваться услугами и получать преимущества в рамках Программы.

«Центр обслуживания клиентов»: отдел обслуживания, получивший одобрение и разрешение Компании на оказание спектра услуг в рамках Программы.

«Air France»: компания Air France, акционерное общество, действующее на основании законодательства Франции, юридический адрес: 45, rue de Paris, F-95747 Roissy CDG Cedex, France (Франция), зарегистрированное в Торговом реестре г. Бобиньи под номером B 420 495 178.

«FB»: аббревиатура, которая обозначает Программу для часто летающих пассажиров Flying Blue, предлагаемую Компанией.

«KLM»: компания Koninklijke Luchtvaart Maatschappij N.V. (KLM Royal Dutch Airlines), акционерное общество, действующее на основании законодательства Нидерландов, номер в Торговом реестре г. Амстердама 33014286, юридический адрес: Amsterdamweg 55, Amstelveen, the Netherlands (Нидерланды).

«PIN-код»: персональный идентификационный номер, обеспечивающий Участнику доступ к его онлайн-счету.

«SkyTeam»: альянс авиакомпаний, участники которого представлены на сайте www.skyteam.com.

1.2 Общие положения

1.2.1 Общие условия регулируют договорные отношения между Компанией и каждым Участником. Компания оставляет за собой право, действуя добросовестно, в любое время отменить или заменить Программу, а также вносить изменения и дополнять Программу, Общие условия, Информационные сообщения программы FB, схему накопления Статусных Миль и Премиальных Миль, схему использования Бонусов, схему использования Премиальных Миль, участие в Программе любого Партнера или процедуры Программы, изложенные в документах Программы. Участники Программы ни при каких обстоятельствах не вправе выдвигать Компании какие-либо требования о возмещении ущерба, возникшего в результате конкретных изменений, ставших результатом применения законодательства, действующего в той или иной стране. Уведомление об изменениях и дополнениях, вносимых в настоящие Правила и условия, публикуются в Информационных сообщениях программы FB. Настоящие Общие условия, а также любые вносимые в них изменения, считаются одобренными, если Участник программы использует свою Карту участника программы, заказывает или иным образом использует любой Бонус или преимущество в рамках Программы, либо если Компания не получает письменного несогласия Участника в течение 30 дней со дня опубликования уведомления об изменениях. Если Участник программы не соглашается с изменениями, вносимыми в Программу, Участник имеет право прекратить свое участие в Программе в соответствии с пунктом 1.2.2.

1.2.2 Любая сторона может прекратить действие соглашения в любое время в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB. После расторжения договорных отношений Общие условия остаются в силе. Получив запрос Участника на расторжение соглашения, Компания прекращает его участие в Программе; после этого Участник имеет право использовать все накопленные к этому времени Премиальные Мили в течение шести месяцев. Если соглашение расторгает Компания, срок действия всех Статусных Миль и Премиальных Миль истекает через шесть месяцев с момента получения уведомления о расторжении соглашения. Если Участник программы вводит Компанию в заблуждение по существу, нарушает правила в отношении Бонусов или правила, указанные в Информационных сообщениях программы FB, или нарушает правила, изложенные в пункте 1.4.8, срок действия всех Статусных Миль и Премиальных Миль истекает в момент уведомления Участника Компанией о прекращении его участия в Программе.

1.2.3 Компания сделает все возможное, чтобы заблаговременно уведомить Участников о прекращении действия Программы.

1.2.4 Компания сделает все возможное, чтобы Бонусы, преимущества и возможности для получения Статусных Миль и Премиальных Миль, представляемые Участникам программы как доступные, в действительности являлись доступными для Участников программы. Однако авиакомпании Air France, KLM и Авиакомпании-партнеры могут в одностороннем порядке ограничить число предлагаемых Бонусов, и Компания не может гарантировать или обеспечить обязательное наличие указанных выше преимуществ. Таким образом, Участник программы может обнаружить, что они не предлагаются на конкретном рейсе, или что конкретного Бонуса нет в наличии.

1.2.5 Все предлагаемые Бонусы и преимущества предоставляются при условии внесения в них возможных изменений и наличия возможности для предоставления таких Бонусов и преимуществ, в том числе в даты, когда они недоступны, указанные в Информационных сообщениях программы FB. На них также могут распространяться местные ограничения и/или изменения. Бонусы, преимущества и возможности для получения Статусных Миль и Премиальных Миль, предлагаемые Участникам, предлагаются или могут быть предложены Партнерами, с которыми Компания заключила соглашения, но которые не контролирует.

1.2.6 Бонусы, преимущества и возможности для получения и использования Статусных Миль и Премиальных Миль регулируются общими условиями Партнеров, их предоставляющих. Указанные общие условия должны быть высланы Партнером Участнику программы по первому требованию. На все рейсы Air France распространяются условия перевозки Air France, которые представлены на сайте www.airfrance.com. На все рейсы авиакомпании KLM распространяются условия перевозки KLM, которые зарегистрированы в окружном суде Гааги и ,будут отправлены Участнику по первому требованию. На все рейсы Авиакомпаний-партнеров распространяются условия перевозки соответствующей Авиакомпании-партнера.

1.2.7 Компания и ее Партнеры оставляют за собой право делать Специальные предложения отдельным группам Участников в зависимости от рода деятельности в рамках Программы, например, в отношении авиабилетов, бронирования гостиниц и аренды автомобилей. Специальные предложения не суммируются с другими Специальными предложениями. В случае суммирования Специальных предложений действует наиболее выгодное из них.

1.2.8 31 декабря каждого года определяется статус в Программе, на который Участник программы имеет право в следующем году в зависимости от количества накопленных Статусных Миль или числа Квалификационных рейсов, которыми Участник воспользовался с 1 января по 31 декабря соответствующего года. Адрес, учитываемый при определении статуса Участника – это почтовый адрес, указанный в аккаунте Участника на 31 декабря. Все накопленные Статусные Мили и Квалификационные рейсы будут списаны со счета Участника FB, если иное не указано в Информационных сообщениях программы FB. Если Участник программы не получил в течение года Статусных Миль, он/она переводится на базовый статус – статус Ivory. Если в течение года Участник программы получил недостаточное количество Статусных Миль для обеспечения своего текущего статуса в соответствии с настоящими Общими условиями, Участник получает статус на один уровень ниже .

1.2.9 Для Участников со статусом Ivory Премиальные Мили действуют в течение 20 месяцев. Компания оставляет за собой право аннулировать Премиальные Мили, если в течение 20 месяцев по счету Участника программы не будет зафиксировано каких-либо операций, продляющих срок действия Миль. Операциями, продляющими срок действия Миль, считаются накопление Статусных Миль или любые другие действия, указанные в качестве таковых в Информационных сообщениях FB. Проверка срока действия Миль является ответственностью Участника программы.

1.2.10 Компания оставляет за собой право аннулировать участие в программе в одностороннем порядке, если в течение 5 лет Участник не накапливал Премиальные Мили.

1.2.11 Выписки по счету предоставляются Участнику в зависимости от его активности в качестве Участника Программы. Компания оставляет за собой право в любое время изменить частоту и способы предоставления выписок. Копии выписок не предоставляются.

1.2.12 Счет и Мили, начисленные соответствующему Участнику, не могут ни при каких обстоятельствах быть переданы, завещаны, переуступлены, проданы или объединены с Милями другого лица или с другим счетом, принадлежащим Участнику, вне зависимости от того, является ли материальная выгода основной причиной для подобных действий и от того, является это лицо Участником программы или нет, за исключением случаев, когда это разрешено Компанией и указано в Информационных сообщениях FB.

1.2.13 В случае смерти Участника программы Компания после получения свидетельства о смерти закрывает его счет и аннулирует все Мили, полученные им.

1.3 Регистрация в программе

1.3.1 В соответствии с местным законодательством, а также в соответствующих случаях при наличии разрешения родителей или опекунов, Участником Программы может стать любое лицо в возрасте от 2 лет, имеющее почтовый адрес в стране, где действует Программа. Участие в Программе любых юридических лиц не предусмотрено.

1.3.2 Участник может зарегистрироваться в Программе только один раз и иметь только один счет на свое имя. В случае дублирования счет с самым низким статусом или с наименьшим количеством Миль будет закрыт, а все Статусные Мили и Премиальные Мили, накопленные на этом счету, будут переведены на другой счет Участника.

1.3.3 Регистрируясь в Программы, Участник соглашается на получение Информационных сообщений FB, которые являются неотъемлемой частью Программы. Участник несет ответственность за предоставление Компании правильного почтового адреса и электронного адреса для получения Карты и Информационных сообщений FB. Если почтовый/электронный адрес Участника изменяется, Участник обязан незамедлительно уведомить об этом Компанию в письменной форме или через сайт Программы. Данное уведомление об изменении адреса должно содержать подпись Участника или ПИН-код в случаях, когда это применимо.

1.3.4 Любое лицо, соответствующее критериям участия и желающее зарегистрироваться в Программе, должно заполнить и подписать заявление на регистрацию в Программе, которое также должен подписать родитель или опекун в случае, если это лицо не достигло совершеннолетия. Подразумевается, что лицо, подающее заявление на регистрацию в Программе, ознакомилось и соглашается с настоящими Общими условиями.

1.3.5 Компания оставляет за собой право отказать в регистрации в Программе любому лицу, которое не соответствует критериям участия в Программе.

1.3.6 Лицо, чье заявление на регистрацию в Программе было принято Компанией, получает индивидуальный счет, номер участника программы и PIN-код, который дает доступ к Интернет-услугам и другим услугам, описанным в Информационных сообщениях FB. Номер участника будет необходим при подаче любого запроса, имеющего отношение к счету Участника. PIN-код предоставляются только и исключительно Участнику программы. Участник программы несет ответственность за использование PIN-кода и его неразглашение третьим лицам.

1.4 Соблюдение правил Программы

1.4.1 Участник Программы гарантирует правильность всей предоставленной информации, в частности, почтового и электронного адресов, и несет полную ответственность за любую неверную, неполную или устаревшую информацию.

1.4.2 По запросу Компании Участник обязан предоставить документ, удостоверяющий личность. Невыполнение данного требования в течение 30 дней является основанием для автоматической приостановки или отмены участия в Программе, а также лишения всех накопленных Статусных Миль и Премиальных Миль.

1.4.3 Все Статусные Мили и Премиальные Мили, а также все соответствующие Бонусы должны быть получены и использованы в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Общих условиях. За Компанией остается право окончательного решения в отношении возможности получения Премиальных или Статусных Миль за рейс, выполненный по тому или иному маршруту.

1.4.4 Статусные Мили и Премиальные Мили не начисляются за неиспользованные, конфискованные, поддельные, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Статусные Мили и Премиальные Мили не начисляются, если при регистрации неправомерно указано имя Участника Программы, а не свое.

1.4.5 В случае утери, кражи или повреждения Карты участника владелец Карты должен незамедлительно уведомить об этом Центр обслуживания клиентов. По факту получения уведомления от Участника об утере, краже или повреждении Карты, Карта будет заменена на новую. Компания не несет ответственности за неправомерное или мошенническое использование Карты или нарушение Участником настоящего положения.

1.4.6 Все требования по начислению Миль задним числом должны быть предъявлены в течение шести (6) месяцев со дня рейса или даты соответствующей транзакции. Требования о начислении Миль задним числом в адрес Партнеров следует направлять в Центр обслуживания клиентов обычной почтой или через сайты Партнеров с приложением соответствующих подтверждающих документов в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях FB. Кроме того, Компания оставляет за собой право в любое время потребовать предъявления документального подтверждения накопления Миль. Документы, поданные Клиентом в Центр обслуживания Клиентов, не возвращаются, в связи с чем рекомендуется всегда сохранять их копии.

1.4.7 Продажа, покупка, получение комиссии, перепродажа, бартер или обмен Миль или Бонусов с получением какой-либо компенсации запрещены. Нарушители данного правила, в том числе пассажиры, использующие, приобретающие или обменивающие Бонусы, обязаны возместить причиненный таким образом ущерб и судебные издержки. Статусные Мили, Премиальные Мили и Бонусы не имеют стоимости в денежном эквиваленте и не подлежат обмену на денежные средства.

1.4.8 Нарушение условий перевозки или тарифных условий Air France, KLM или любых Авиакомпаний-партнеров, в том числе авиакомпаний-участников альянса SkyTeam, общих условий Наземных Партнеров, существенное нарушение Общих условий, ненадлежащее использование Программы, выразившееся, в частности, в невыполнении требований и процедур Программы, продаже или обмене Бонусов или авиабилетов или искажении информации в связи с настоящими условиями, а также агрессивное поведение или домогательства в отношении любого сотрудника Air France, KLM или их Партнеров, несдержанное поведение на борту самолета или в зале ожидания или отказ выполнять указания сотрудника, могут стать основанием для аннулирования счета Участника и последующего отстранения от участия в Программе, утраты всех накопленных Статусных и Премиальных Миль, а также аннулирования ранее оформленных, но неиспользованных Бонусов.

1.4.9 Любое существенное нарушение Общих условий может в любой момент привести к конфискации Бонусов (в том числе в пути следования) и к взысканию с Участника или пассажира полной стоимости по действующему тарифу за любую часть путешествия, совершенную по Бонусам, которые были использованы ненадлежащим образом.

1.4.10 Компания оставляет за собой право в случае необходимости подать на Участника в суд в части выполнения им условий, регулирующих применение Программы, а также взыскать компенсацию причиненного ущерба и судебных издержек.

1.4.11 Сотрудники и менеджеры или их наследники и правопреемники любой авиакомпании, туристического агентства или любого юридического лица, ведущего деятельность в качестве или от лица туристического агентства, не имеют права использовать в своих интересах настоящие Общие условия путем получения Миль или Бонусов или использовать статус в Программе в отношении услуг, предлагаемых авиакомпаниями Air France, KLM и любыми их Партнерами по специальным ценам, сниженным расценкам для сотрудников или специальным расценкам, действующим в индустрии туризма.

1.5 Персональные данные

1.5.1 Персональные данные Участников Программы обрабатываются и используются в целях реализации Программы в соответствии с действующими правилами и законами о защите персональных данных, в частности, в соответствии с законами Нидерландов и Франции о защите персональных данных («Wet Bescherming Persoonsgegevens» (Закон о защите персональных данных) и «Loi du 6 janvier 1978, telle que modifiée par la Loi du 6 août 2004» (Закон Франции от 6 января 1978 г. с изменениями и дополнениями, принятыми Законом от 6 августа 2004 г.). Авиакомпания Air France уведомила уполномоченный орган Франции по защите персональных данных (Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL)) об обработке указанных выше персональных данных.

1.5.2 Авиакомпании Air France, KLM и их Партнеры используют персональные данные и обмениваются ими в целях надлежащего функционирования Программы. Кроме того, в целях обеспечения для авиакомпаний Air France, KLM и их Партнеров возможности предлагать продукты и услуги, а также в маркетинговых и информационно-коммуникационных целях данные Участника и данные о его участии в Программе могут передаваться с соблюдением правил конфиденциальности между авиакомпаниями Air France, KLM и Партнерами для их исключительного использования. Если Участник не желает получать предложения от авиакомпаний Air France, KLM и/или Партнеров, Участник имеет право при определенных условиях в соответствии с пунктом 1.3.3 настоящих Условий отказаться от обработки своих персональных данных в подобных целях, обратившись в любой момент в письменной форме в Центр обслуживания клиентов. Более подробную информацию о правилах охраны частной жизни, действующих в авиакомпании KLM, можно получить на сайте www.klm.com. Информацию о правилах в отношении защиты и конфиденциальности персональных данных, действующих в авиакомпании Air France можно найти на сайте www.airfrance.com.

1.6 Проверки

1.6.1 Компания оставляет за собой право проверять любые и все счета, зарегистрированные в Программе, в любое время без предварительного уведомления Участника для обеспечения соответствия требованиям Программы, а также действующим условиям перевозок и/или тарифам.

1.6.2 В случае выявления в ходе проверки несоответствий или нарушений обработка Бонусов, накопление Статусных Миль или Премиальных Миль и предоставление выписок по счету могут быть приостановлены Компанией до момента рассмотрения и принятия удовлетворяющих Компанию решений по выявленным несоответствиям и нарушениям. На этот период по усмотрению Компании Участникам может быть запрещено использовать и конвертировать Мили, получать доступ в залы ожидания, а также использовать Бонусы, услуги и преимущества, связанные с Программой.

1.6.3 Компания оставляет за собой право информировать сотрудников службы безопасности авиакомпаний Air France, KLM, Партнеров по альянсу SkyTeam или любой Авиакомпании-партнера о ненадлежащем поведении Участника или о выявленных несоответствиях на счету Участника.

1.6.4 Компания оставляет за собой право обмениваться информацией со своими Партнерами или их агентами в целях проведения аудиторских проверок.

1.7 Ответственность

1.7.1 Компания не несет ответственности за ущерб, смерть, задержки, травмы или потери имущества, причиненные или возникшие в результате или в связи с оказанием услуг, предоставлением Бонусов или преимуществ, предоставляемых Авиакомпаниями-партнерами или Наземными Партнерами в рамках данной Программы, за исключением случаев, когда ущерб был нанесен по причине халатности со стороны Компании или был вызван умышленными действиями Компании, имевшей намерение причинить такой ущерб, либо по неосторожности, если Компании при этом было заведомо известно о вероятности причинения ущерба, за исключением случаев, когда иное предусмотрено положениями Варшавской конвенции (с изменениями и дополнениями) или Монреальской конвенции в зависимости от того, какая из них имеет силу. Любая претензия должна быть адресована непосредственно Партнеру.

1.7.2 Если иное не предусмотрено пунктами 1.2 и 1.7.1 настоящих Условий, Компания ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за ущерб, причиненный в результате прекращения действия Программы или внесения в нее изменений, а также за выход из Программы авиакомпаний Air France, KLM или одного из Партнеров. Компания сделает все возможное, чтобы в кратчайшие сроки уведомить Участника программы о таких изменениях или выходе из Программы.

1.7.3 Если Компания или любой Партнер безосновательно отказывают Участнику в начислении Миль, предоставлении Бонусов и иных преимуществ, единственным средством защиты своих прав для такого Участника является получение Миль, Бонусов или преимуществ, в которых ему/ей было безосновательно отказано, при условии их наличия, либо иных сопоставимых преимуществ, подбор которых остается на усмотрение Компании, либо – на усмотрение Участника – повторное начисление Участнику ранее использованных Премиальных Миль. В случае вышеупомянутых безосновательных отказов ответственность авиакомпаний Air France, KLM или любого Партнера ограничена стоимостью соответствующего Бонуса, при этом компенсация будет предоставлена исключительно в виде Бонуса или повторного начисления Премиальных Миль.

1.7.4 Законодательство, действующее в некоторых странах, может накладывать ограничения на условия применения или участия в данной Программе. В связи с местными законами и правилами Компания может быть не в состоянии обеспечить предоставление Программы или ее частей в определенных странах и в отношении определенных лиц. Компания обязана соблюдать такие законы, в связи с чем ответственности не несет и оставляет за собой право прекратить участие Участника в Программе и отменить все накопленные Участником Статусные Мили и Премиальные Мили.

1.7.5 Участник несет ответственность за все претензии, предъявленные третьими лицами, в том числе налоговыми органами, в связи с его участием в Программе.

2. Получение Миль

2.1 Мили, полученные Участником, зачисляются на счет Участника вне зависимости от личности физического или юридического лица, оплатившего билеты или услуги, при условии, что Участник предъявил номер Участника во время бронирования и оформления авиабилета, регистрации на рейс и/или при подписании договора об оказании услуг с Партнером. Участники самостоятельно информируют третьих лиц или юридических лиц, оплативших билеты, операции или услуги, например, работодателя Участника, о Милях и преимуществах, полученных в рамках участия в Программе.

2.2 Каждый Участник должен проверять, что Мили зачислены на его счет, с помощью выписки по счету, в интернете или обратившись в Центр обслуживания клиентов.

2.3 Компания оставляет за собой право списать со счета Участника Мили, которые были зачислены на его/ее счет по ошибке.

2.4 Пользование рейсами дает право на начисление Миль в соответствии с условиями, изложенными в Информационных сообщениях FB. Начисление Статусных Миль и Премиальных Миль может быть сокращено или полностью исключено в отношении определенных классов бронирования или категорий тарифов на рейсах авиакомпаний Air France, KLM или Авиакомпании-партнера, а также указано в Информационных сообщениях FB. Закрытые тарифы не дают права на начисление Миль. На начисление Миль не дают также права Премиальные билеты, билеты, приобретенные по сниженным тарифам для сотрудников туристической отрасли, бесплатные или некоммерческие билеты, билеты для военнослужащих, членов правительства или членов парламента. Услуги, оказываемые Наземными Партнерами, дают право на накопление Премиальных Миль в соответствии с условиями, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. Услуги, оказываемые Наземными Партнерами по сниженным ценам для сотрудников, права на начисление Премиальных Миль не дают.

2.5 В случае отмены рейса авиакомпанией Air France, KLM, другими Авиакомпаниями-Партнерами по альянсу SkyTeam или другими Авиакомпаниями-Партнерами, в частности, в связи с погодными условиями, трудовыми спорами или в целях безопасности, Премиальные Мили за этот рейс не начисляются.

2.6 Все Статусные Мили и Премиальные Мили, а также последующие Бонусы, должны быть получены и использованы в соответствии с правилами, изложенными в настоящих Общих условиях.

2.7 Чтобы получать Статусные Мили и Премиальные Мили, Участник должен совершать поездки. Статусные Мили и Премиальные Мили не начисляются за неиспользованные, конфискованные, поддельные, утерянные, просроченные билеты или билеты, по которым была выплачена компенсация. Участник может получить Статусные Мили и Премиальные Мили только за рейс, которым воспользовался он сам, даже если он приобрел билеты для других лиц или приобретает несколько билетов на один рейс. В качестве исключения на рейсах авиакомпаний Air France и KLM Участник может получить Премиальные Мили в случае, если он бронирует дополнительное место (для носилок, для перевозки хрупкого багажа большого размера, для тучных лиц и т.п.), при условии что дополнительное место забронировано на имя Участника и в том же классе обслуживания, которым путешествует сам Участник. В случае вылета другим рейсом в связи с непредвиденными обстоятельствами Участник получает Статусные Мили и Премиальные Мили за рейс, на который он первоначально приобрел билет, а не за тот, которым он фактически летел. Мили могут начисляться на счет Участника только за услуги, которые были лично использованы Участником. Мили зачисляются на счет Участника только один раз за каждый выполненный рейс и за каждую использованную услугу.

2.8 В случае повышения класса обслуживания Статусные Мили или Премиальные Мили начисляются за первоначально приобретенный класс обслуживания, а не за класс, которым Участник летел после повышения класса обслуживания.

2.9 Компания делает все возможное для обеспечения точности при начислении Миль. Тем не менее, Участник программы обязан сохранять все необходимые документы, в том числе посадочные талоны и маршрутные квитанции, которые могут потребоваться при подаче заявления на начисление Миль задним числом.

2.10 За исключением случаев, когда иное предусмотрено Компанией, Авиакомпаниями-партнерами, Наземными Партнерами, а также партнерами по альянсу SkyTeam, Участники Программы, которые одновременно являются участниками других программ поощрения часто летающих пассажиров, могут получать Статусные Мили и Премиальные Мили за рейсы и услуги только в рамках одной программы. В таких случаях Участники должны выбрать одну программу, по которой за конкретный рейс будут начислены Мили.

3. Использование Премиальных Миль
для получения Бонусов

3.1 После накопления Участником достаточного количества Премиальных Миль, он может в письменной форме через Интернет или по телефону потребовать предоставления Бонуса, назвав имя бенефициара, в соответствии с процедурами, предусмотренными для предоставления Бонусов, изложенными в Информационных сообщениях FB. Порядок бронирования Бонусов и подачи заявления на их получение могут быть изменены Компанией.

3.2 Только сам Участник имеет право обращаться с запросом на получение Бонуса. Участник может запросить Бонус либо для себя, либо для любого лица, указанного Участником в запросе на получение Бонуса в соответствии с Общими условиями Программы. В случае если Участник ограничен в правоспособности (будучи совершеннолетним или несовершеннолетним), запрос на получение Бонуса должен быть подписан опекуном или законным представителем Участника.

3.3 Авиакомпании Air France и KLM не несут ответственности за ущерб, расходы (в том числе включая судебные издержки), несчастные случаи или неудобства, возникшие в результате использования Бонусов, либо в связи с ненадлежащим качеством таких Бонусов, заказанных у Партнеров.

3.4 Утерянные, украденные или просроченные Бонусы возмещению, замене или продлению срока действия не подлежат.

Бонусы Авиакомпаний
3.5 Премиальные билеты действуют в течение 12 месяцев со дня оформления. Исключения составляют билеты, полученные в рамках Специальных предложений или акций, которые проводятся на конкретном рынке (когда информация о них распространяется только на местном уровне). После оформления билета Участник Программы может при соблюдении определенных условий изменить или аннулировать Премиальный билет до вылета первого рейса в рамках составного маршрута в соответствии с процедурами, изложенными в Информационных сообщениях программы FB. После начала путешествия изменениям подлежит только дата. Данные правила не распространяются на Специальные предложения. В случае неявки на рейс и после даты обратного вылета, если поездка не была совершена, Премиальный билет повторному использованию или возврату не подлежит. Изменение бенефициара не допускается ни при каких обстоятельствах. В зависимости от типа Бонуса в случае его изменения и/или отмены может взиматься сбор за переоформление в соответствии с положениями, изложенными в Информационных сообщениях FB. Участник обязан ознакомиться с условиями применения Бонуса и при необходимости приобрести страховку, покрывающую обстоятельства, при которых Участник может быть вынужден отменить свою поездку.

3.6 Все Премиальные билеты должны быть использованы на маршрутах, рейсы по которым выполняются авиакомпаниями Air France, KLM или Авиакомпаниями-партнерами. Бонусы Авиакомпаний могут быть ограничены на некоторых код-шеринговых рейсах, выполняемых авиакомпаниями Air France или KLM. Мили списываются со счета Участника после оформления Бонуса (Премиального билета или другого Бонуса авиакомпаний).

3.7 Для путешествия с ребенком младше двух (2) лет взрослый, путешествующий по Премиальному билету, должен забронировать билет на младенца в авиакомпании, которая оформляла Премиальный билет, в соответствии с действующими тарифами данной авиакомпании.

3.8 Бенефициар, который имеет право на скидку в соответствии с категорией (ребенок, студент, пенсионер и т.д.), не имеет права на использование меньшего количества Миль, чем требуется для получения Премиального билета.

3.9 Премиальные билеты и Премиальное повышение класса обслуживания могут использоваться только на рейсах авиакомпании, код которой указан в билете, за исключением случаев, когда другая авиакомпания по своему усмотрению принимает иное решение.

3.10 Участник Программы имеет право обратиться за получением Премиального повышения класса обслуживания на соответствующий рейс авиакомпании, предлагающей такую возможность, в соответствии с положениями Информационных сообщений программы FB при условии, что Участник Программы имеет подтвержденный и оформленный билет, приобретенный по полному тарифу и не фигурирующий в листе ожидания. Участник Программы может использовать Премиальные Мили для получения Премиального повышения класса обслуживания только на один класс за один рейс. Таким образом, Участник Программы не имеет права на двойное Премиальное повышение класса обслуживания с Экономического класса до Первого класса.

3.11 Участник Программы или бенефициар Бонуса обязаны оплатить все соответствующие налоги, сборы и пошлины, связанные с оформлением или использованием Бонуса (в том числе, при необходимости сбор перевозчика) и получить все документы, необходимые для использования Премиального билета, в том числе визу, справку о вакцинации и страховку. Кроме того, Участник Программы или бенефициар обязаны соблюдать требования законов, юридических и иных правил, действующих в стране, и ознакомиться с таможенными процедурами, действующими в стране следования. Если Премиальный билет более недействителен, и он не был использован для перевозки, Участник или бенефициар имеют право на возмещение суммы налогов и сборов, условия которого зависят от фактической посадки пассажира в самолет. Запрос на возврат указанных сумм может быть отправлен онлайн (бесплатный возврат) или путем обращения в Центр обслуживания FB (за возврат могут действовать сборы).

3.12 В зависимости от типа Бонусы авиакомпании могут быть получены на электронный адрес, предоставленный Участником Программы, или в аэропорту или в городе – в представительствах Air France или KLM, уполномоченных оформлять Премиальные билеты. После обработки заявления на получение Бонуса, Мили, необходимые для получения Бонуса, списываются со счета Участника Программы в соответствии с расчетной таблицей, действующей на дату подачи заявления, при этом в первую очередь списываются Мили, начисленные раньше. Внутренние затруднения могут явиться причиной задержек при списании Миль со счета. Если билеты оформляются в представительствах авиакомпаний Air France или KLM, Участник Программы обязан предъявить Карту участника. Если лицо, получающее билет, не является Участником Программы, оно обязано предъявить – по каждому билету – не только Карту участника (или копию таковой), но и удостоверение личности Участника и доверенность от Участника с подписью Участника, разрешающую данному лицу получить билеты. Эта процедура может быть изменена или приостановлена Компанией в любое время. Компания не несет ответственности за задержки или ущерб, возникшие по вине почтовых служб или в связи с таможенным оформлением.

3.13 Все Премиальные билеты оформляются в соответствии с расчетными таблицами и условиями, которые содержатся в Информационных сообщениях FB. Изменения в правилах авиаперевозок или решения, принятые указанными выше авиакомпаниями на свое усмотрение о закрытии тех или иных сегментов рейсов, действуют и в отношении всех Премиальных билетов.

3.14 Бонусы, предоставляемые в виде права на провоз дополнительного багажа, дают право на провоз дополнительного багажа сверх установленной нормы, соответствующей классу обслуживания, оплаченному Участником Программы, или статусу Участника Программы, согласно положениям, указанным в Информационных сообщениях FB. Бонусы на провоз дополнительного багажа действуют только на квалификационных рейсах авиакомпаний Air France, KLM и Авиакомпаний-Партнеров, указанных в качестве таковых в Информационных сообщениях программы Flying Blue. Бонусы на провоз дополнительного багажа не действуют в отношении особых видов багажа (в частности, лыж, велосипедов, досок для серфинга и т.д.) и перевозки животных.

3.15 Премиальные билеты не могут использоваться для перевозки медицинских носилок, детских сидений, для сопровождения детей персоналом или получения дополнительного места.

Бонусы Наземных партнеров
3.16 Любой Участник, располагающий достаточным количеством действительных Миль, имеет право на получение Бонуса для себя и любого другого лица, указанного Участником, при соблюдении условий и ограничений, о которых Участник был уведомлен. Бенефициар Бонуса должен соответствовать всем юридическим требованиям для использования соответствующей услуги (например, по возрасту или наличию водительских прав) и соблюдать условия соответствующего Партнера, в частности, в отношении авансовых платежей при оплате бронирования билетов и услуг Партнеров. Условия изменения и аннулирования Бонусов Наземных Партнеров изложены в Информационных сообщениях программы FB.

4. Прочие положения

4.1 Настоящими Общими условиями отменяется действие всех предыдущих соответствующих документов.
возврат к верху страницы