Пропажа или повреждение багажа, пропажа вещей

Повреждение багажа

Перевозка в багажном отделении самолeта может привести к возникновению царапин, отметин и других небольших повреждений багажа, за которые мы не можем нести ответственности.

Если Вы ещe не покинули аэропорт

Просим Вас пройти в Багажную службу авиакомпании Air France в аэропорту прибытия и сообщить нам об инциденте. При этом составляется Акт о нерегулярности при перевозке багажа (PIR). Вам также сообщат номер досье, который понадобится, чтобы отслеживать статус запросa.

Если Вы уже покинули аэропорт

В течение семи дней, следующих за получением повреждённого багажа, необходимо составить заявление с требованием компенсации, заполнив специальную форму претензии или обратившись в Службу по работе с клиентами в стране проживания.

В обоих случаях необходимо предоставить следующиe документы:
  • Посадочный талон или билет
  • Багажный(е) ярлык(и)
  • Чеки по расходам (счет за ремонт, акт о невозможности ремонта и т.п.)

Сохраняйте оригиналы этих документов. Их могут у вас затребовать позднее.

Пропажа вещей

Если после прибытия рейса* вы обнаружили пропажу из вашего багажа каких-либо вещей

Вы еще в аэропорту?

Если вы обнаружили пропажу из вашего багажа каких-либо вещей, и вы еще находитесь в аэропорту, просим вас обратиться в багажную службу Air Francе, чтобы заявить нам о произошедшем.

Будет составлен акт о нарушении, и вам будет выдан его номер. Просим сохранять его для отслеживания вашего заявления о возмещении ущерба.

Если вы прибыли в аэропорт Париж-Шарль де Голль или Париж-Орли, вам необходимо будет на месте заполнить формуляр жалобы, который будет вам выдан. Жалоба будет затем передана нами в органы жандармерии.

Вы уже уехали из аэропорта?

Если вы обнаружили пропажу из вашего багажа каких-либо вещей после того, как уехали из аэропорта, у вас есть 7 дней с момента выдачи указанного багажа, чтобы подать нам заявление о возмещении ущерба посредством онлайн-формуляра. По истечении этого срока мы не сможем возместить вам ущерб.

Если вы прибыли в аэропорт, расположенный во Франции, в Гваделупе, на Мартинике, на острове Реюньон или во Французской Полинезии, вы можете подать предварительную жалобу, воспользовавшись этой ссылкой.

В аэропортах других стран рекомендуем обращаться в органы полиции. Это облегчит рассмотрение вашего заявления.

* Выполняемого авиакомпанией Air France.

возврат к верху страницы